顧客セグメンテーション/JTBD

MarTechツールの顧客JTBDを分析すると、最も注目すべきは「クリック基準KPI（59.8%） vs コンバージョン基準（24.0%）」のギャップ dp-041である。成果報酬型広告を採用している企業でさえ、大半がクリックベースのKPIで効果測定しており、LTV（顧客生涯価値）ベースの測定を行っている企業はデータ上限定的と推定される。これはマクビープラネットのMarTechツール（Honeycomb: LTV予測、Robee: 解約防止）が提供する価値の「潜在的な市場」は大きいが、「顕在的な需要」は「LTV視点が必要だと認識している層」に限られることを意味する。一方、大企業の40.5%が運用型広告に不満を持ち dp-040、52.7%が「期待以下の結果」を経験している dp-040という事実は、従来型広告からMarTechツールへの移行を後押しする不満の「プール」が存在することを示す。アドフラウド被害1,510億円 dp-042は、不正検知機能を持つMarTechツールの需要を直接的に生み出しており、偽リードによるCVR膨張問題は成果報酬型モデルの信頼性にも影響する。トップ20顧客の平均年間単価がFY2020基準で423%上昇 dp-046している事実は、一度MarTechツールを導入した顧客がデータ蓄積に応じてアップセルに応じる「複利型のカスタマーサクセス」パターンを示唆する。